Dynamics 365 Field Service

Eine umfassende Geschäftsanwendung, die Unternehmen bei der effizienten Erbringung von Vor-Ort-Dienstleistungen für Kunden unterstützt. Die Anwendung kombiniert Workflow-Automatisierung, Planungsalgorithmen und Mobilitätslösungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter gut gerüstet sind, um Probleme beim Kunden vor Ort anzugehen und zu lösen.

Funktionen

• Verwaltung von Arbeitsaufträgen: Generiert Arbeitsaufträge automatisch aus Kundendienstfällen, IoT-Warnungen oder manuell durch Disptacher. Ermöglicht die Verfolgung von Arbeitsaufträgen während ihres gesamten Lebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
• Planung und Disposition: Verwendet KI zur Optimierung der Ressourcenzuweisung auf der Grundlage von Fähigkeiten, Standort, Verfügbarkeit und Technikern usw. Unterstützt sowohl die manuelle als auch die automatische Disposition von Arbeitsaufträgen und bietet eine visuelle Plantafel für die Echtzeit-Verwaltung von Technikerplänen.
• Ressourcenmanagement: Weist Außendiensttechnikern mit den richtigen Fähigkeiten die entsprechenden Aufgaben zu und verwaltet die Verfügbarkeit von Ressourcen, einschließlich Freizeit, Schichten und Arbeitszeiten.
• Mobiler Außendienst: Eine mobile App, mit der Außendienstmitarbeiter ohne Internetverbindung auf Arbeitsaufträge und Kundeninformationen zugreifen können. Ermöglicht Echtzeit-Updates zum Status von Arbeitsaufträgen, Standortverfolgung und Zeitberichte. 
  Vernetzter Filedienst: Integration mit IOT-Geräten zur Überwachung des Gerätezustands und zur Erstellung von Arbeitsaufträgen sowie zur Fernüberwachung und -diagnose zur Vorhersage des Wartungsbedarfs. 
  Inventar-Management: Verfolgt in Echtzeit den Lagerbestand einschließlich Teilen und Werkzeugen in.