Dynamics 365 Customer Insights

Ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden durch Customer Insights-Daten (Customer Data Platform) kennenzulernen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Bietet außerdem eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden mit einer unübertroffenen Zeitspanne bis zur Erkenntnis. Verschaffen Sie sich den umfassendsten Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Kundendaten mit Betriebs- und IoT-Daten in Echtzeit zusammenführen.  Dieses Angebot gilt für 10.000 Konten pro Mieter und Monat. 

Funktionen

• Datenvereinheitlichung und -anreicherung: Integriert Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM, ERP, Social Media, Web und mobilen Apps. Anreicherung von Kundenprofilen mit zusätzlichen Daten aus Drittanbieterquellen oder internen Daten.
• Kundenprofile: Bietet eine 360-Grad-Ansicht des Kunden und eine Segmentierung auf der Grundlage verschiedener Kundenattribute und Verhaltensweisen. 
  Einblicke und Analysen: Nutzt KI-gesteuerte Einblicke, prädiktive Analysen und KPI-Tracking, um Kundenverhalten, Präferenzen und Engagement zu verstehen und vorherzusagen.
  Personalisierung und Engagement: Ermöglicht personalisiertes Marketing, optimierte Customer Journeys und Interaktionen in Echtzeit, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
  Compliance und Sicherheit: Gewährleistung eines soliden Datenschutzes, Einhaltung der Vorschriften von GDPR und CCPA sowie einer effektiven Data Governance zur Wahrung der Datenqualität und -integrität.
  Anwendungsfälle: Verbesserung des personalisierten Marketings, Unterstützung von Vertriebsteams mit umfassenden Kundeneinblicken und Verbesserung des Kundendienstes durch detaillierte Profile und Interaktionsverläufe.
  Zusammenarbeit und Berichterstattung: Erleichtern die Zusammenarbeit im Team durch gemeinsame Einblicke und bieten anpassbare Dashboards und Berichte zur Verfolgung von Kundenmetriken und Unternehmensleistungen.