Dynamics 365 Customer Service

Eine Kundenservice-Lösung, die durch Live-Kundenkontakte, Zusammenarbeit mit Agenten, fortschrittliche Telefonie und KI-basierte Analysen einen erstklassigen Kundenservice bietet. 

Funktionen

• Fallmanagement: Ermöglicht die Erstellung, Zuweisung und Verfolgung von Kundenfällen, automatisiert sich wiederholende Aufgaben für eine effiziente Lösung und bietet eine durchsuchbare Wissensdatenbank für den schnellen Zugriff auf gängige Lösungen.
• Omnichannel Engagement: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und SMS und bietet Agenten eine einzige Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen. Bietet Selbstbedienungsoptionen wie Chatbots und Kundenportale.
• Kundeneinblicke: Bietet eine 360-Grad-Ansicht durch die Aggregation von Daten, verfolgt und speichert alle Kundeninteraktionen für einen personalisierten Service und nutzt KI für die Stimmungsanalyse, um Agenten bei der Priorisierung und effektiven Bearbeitung von Fällen zu unterstützen.
• Service-Level-Vereinbarungen (SLAs): Definiert und verfolgt SLAs, um eine zeitnahe Lösung von Problemen zu gewährleisten, und eskaliert automatisch Fälle, bei denen die Gefahr besteht, dass die SLA-Bedingungen verletzt werden.
• Künstliche Intelligenz und Automatisierung: Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um Einblicke zu gewinnen, Empfehlungen zu geben und Routineanfragen oder -aufgaben durch KI-gesteuerte Chatbots zu bearbeiten.
• Integration und Erweiterbarkeit: Nahtlose Integration in andere Microsoft-Produkte und Anwendungen von Drittanbietern über APIs und Konnektoren. Ermöglicht Anpassung und Entwicklung durch Power Apps und Power Automate.
• Sicherheit und Compliance: Gewährleistet robusten Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.