Dynamics 365 Customer Service Chat

Eine Lizenzoption zur Erleichterung der Echtzeitkommunikation mit Kunden über Chat. Die Lizenz ist in der Regel Teil des umfassenderen Dynamics 365 Customer Service-Angebots, kann aber auch als Add-on für erweiterte Funktionen erworben werden.

Funktionen

• Kundenkontakt in Echtzeit: Ermöglicht Unternehmen die sofortige Kommunikation mit Kunden über Chat, wodurch die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
• Omnichannel-Unterstützung: Integriert den Chat mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon, SMS und sozialen Medien.
  KI-gestützte Chatbots: Nutzt KI und maschinelles Lernen, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren.
• Anpassbare Chat-Widgets: Ermöglicht es Unternehmen, das Erscheinungsbild der Chat-Oberfläche an die eigene Marke anzupassen.
  Agenten-Produktivitäts-Tools: Bietet Tools wie Schnellantworten, vorgefertigte Antworten und integrierte Wissensdatenbanken, damit Agenten effizienter antworten können.
• Kontextbezogene Kundendaten: Zeigt den Agenten während des Chats relevante Kundendaten und den Interaktionsverlauf an.
• Gesprächsleitweglenkung: Intelligentes Routing stellt sicher, dass Kundenanfragen auf der Grundlage vordefinierter Regeln und der Verfügbarkeit der Agenten an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden.