Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging Add-on

Eine Zusatzlizenz, die die Funktionen erweitert, indem sie ein umfassendes Omichannel-Engagement über verschiedene digitale Messaging-Kanäle ermöglicht, einschließlich Chat, SMS (erfordert einen zusätzlichen Vertrag mit Telesign) und Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und Whatsapp.

Funktionen

• Omnichannel-Engagement: Diese Funktion ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit den Kunden über mehrere digitale Kanäle und sorgt für ein konsistentes und integriertes Erlebnis.
• Chat-Integration: Bietet Echtzeit-Live-Chat-Funktionen für sofortigen Kundensupport.
• SMS-Unterstützung: Ermöglicht Kundeninteraktionen per SMS und erweitert so die Reichweite und Flexibilität des Kundenservices (erfordert zusätzliche TeleSign-Vereinbarung).
• Bot Framework-Integration: Integration mit dem Microsoft Bot Framework zur Automatisierung und Rationalisierung von Kundendienstinteraktionen mithilfe von Chatbots.
• Verfolgung von Stimmungen: Stimmungsanalyse in Echtzeit, um die Emotionen der Kunden zu überwachen und die Antworten entsprechend anzupassen; Unterstützung von über 40 Sprachen.
• Kontextabhängige Eskalation: Sorgt für reibungslose Übergänge von automatisierten Bot-Interaktionen zu Live-Agenten, ohne dass der Gesprächskontext verloren geht.
• Zukünftige Kanalerweiterung: Umfasst den Zugang zu künftigen digitalen Messaging-Kanälen, sodass sich der Dienst mit den Kundenbedürfnissen weiterentwickeln kann.