Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in

Eine Lizenzierungsoption innerhalb von Customer Service Enterprise, bietet eine umfassende Omnichannel-Engagement-Lösung für Kundenservice-Teams. Sie integriert mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, Chat, SMS und Social Messaging in einer einzigen Plattform.

Funktionen

• Omnichannel-Engagement: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, Chat, SMS und Social Messaging in einer einzigen Plattform.
  KI-gestützte Tools: Umfasst die Transkription von Anrufen in Echtzeit, Stimmungsanalysen und KI-gesteuerte Empfehlungen.
• Anruf-Intelligenz: Analysiert Anrufdaten wie Aufzeichnungen, Transkripte und Anruferdetails, um Erkenntnisse zu gewinnen.
  Intelligentes Sprachmenü: Automatisiert die Anrufweiterleitung und bietet Self-Service-Optionen.
• Umfangreiche Analysen: Bietet umfassende Einblicke in Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg mit KI-gesteuerten Analysen.