Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Eine umfassende Lösung, die mittleren bis großen Unternehmen dabei hilft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sie bietet fortschrittliche Funktionen und Möglichkeiten zur Verwaltung komplexer Serviceabläufe, zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.

Funktionen

• Erweiterte Fallverwaltung: Verwalten und verfolgen Sie Kundendienstfälle, leiten Sie Fälle mithilfe erweiterter Regeln an die richtigen Agenten oder Teams weiter und stellen Sie so sicher, dass die Fälle effizient und mit hochwertigen Lösungen abgeschlossen werden.
• Omnichannel-Engagement: Bieten Sie Agenten eine einzige Schnittstelle für die Bearbeitung von und den Kontakt mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg und integrieren Sie nahtlos Plattformen von Drittanbietern, um konsistente Kundenerfahrungen zu bieten.
• Wissensmanagement & Kundenselbstbedienung: Bietet KI-gesteuerte Artikelvorschläge auf der Grundlage des Kontexts von Kundeninteraktionen über Self-Service-Portale und Chatbots und unterstützt Agenten bei der schnellen und effektiven Lösung von Problemen durch Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Wissensartikeln.
• Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen: Definieren und verwalten Sie mehrere SLAs und Berechtigungen, um zeitnahe Antworten und Lösungen für verschiedene Kundengruppen zu gewährleisten.
• Warteschlangen- und Workforce-Management: Bietet erweiterte Funktionen für Warteschlangenmanagement und Fallzuweisung. Sie nutzt KI und Datenanalysen, um Fälle den besten Agenten auf der Grundlage von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung zuzuweisen und so eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Auslastung der Mitarbeiter zu optimieren.
• Kundeneinblicke und Analysen: Bietet umfassende Berichte und Dashboards zur Überwachung von KPIs und Servicemetriken. Nutzen Sie Power BI, um tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen."