Dynamics 365 Customer Service Enterprise Attach to Qualifying Dynamics 365 Base Offer

Eine Lizenzierungsoption, die es Unternehmen ermöglicht, Dynamics 365 Customer Service Enterprise zu ihrer bestehenden Dynamics 365-Basislizenz hinzuzufügen, um ihre Fähigkeiten um erweiterte Kundenservicefunktionen zu erweitern, wie z. B. die Verwaltung komplexer Servicevorgänge, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der betrieblichen Effizienz.

Funktionen

• Erweiterte Fallverwaltung: Verwalten und verfolgen Sie Kundenservicefälle, nutzen Sie erweiterte Regeln, um Fälle an die richtigen Agenten oder Teams weiterzuleiten und stellen Sie sicher, dass die Fälle effizient und mit hochwertigen Lösungen abgeschlossen werden.
• Omnichannel-Engagement: Bieten Sie Agenten eine einzige Schnittstelle für die Bearbeitung von und den Kontakt mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg und integrieren Sie nahtlos Plattformen von Drittanbietern, um konsistente Kundenerfahrungen zu bieten.
• Wissensmanagement & Kundenselbstbedienung: Bietet KI-gesteuerte Artikelvorschläge auf der Grundlage des Kontexts von Kundeninteraktionen über Self-Service-Portale und Chatbots und unterstützt Agenten bei der schnellen und effektiven Lösung von Problemen durch Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Wissensartikeln.
• Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen: Definieren und verwalten Sie mehrere SLAs und Berechtigungen, um zeitnahe Antworten und Lösungen für verschiedene Kundengruppen zu gewährleisten.
• Warteschlangen- und Workforce-Management: Bietet erweiterte Funktionen für Warteschlangenmanagement und Fallzuweisung. Sie nutzt KI und Datenanalysen, um Fälle den besten Agenten auf der Grundlage von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung zuzuweisen und so eine prompte und effiziente Lösung zu gewährleisten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Arbeitsaufwand zu optimieren.
  Customer Insights and Analytics: Provides comprehensive reporting and dashboard to monitor KPIs and service metrics. Leverage Power BI to gain deeper customer insights and create custom reports.