Dynamics 365 Customer Service Enterprise Device

Eine Lizenz ist für gemeinsam genutzte Geräte gedacht, die von mehreren Benutzern im Kundenservice verwendet werden, wie z. B. Kioske, gemeinsam genutzte Workstations oder Kassensysteme. Mit dieser Lizenz können mehrere Agenten auf einem einzigen Gerät auf die Funktionen von Dynamics 365 Customer Service Enterprise zugreifen, ohne dass für jeden Agenten individuelle Benutzerlizenzen erforderlich sind.

Funktionen

• Fall-Management: Verwalten und verfolgen Sie Kundenservicefälle von der Einleitung bis zur Lösung und leiten Sie die Fälle automatisch an die entsprechenden Agenten weiter.
• Wissensmanagement: Bietet Artikelvorschläge und Zugriff auf ein gemeinsames Wissen mit Artikeln und FAQ, um schnell Lösungen zu finden.
• Kundeninteraktionsmanagement: Bearbeitung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Bietet eine einheitliche Schnittstelle für Agenten zur Verwaltung aller Interaktionen und zur Anzeige der Kundenhistorie.
• Service Level Agreements (SLAs): Definieren und verwalten Sie SLAs, um zeitnahe Antworten und Lösungen zu gewährleisten. Richten Sie Eskalationsregeln ein, um sicherzustellen, dass kritische Probleme umgehend angegangen werden.
  Warteschlangen-Management: Organisieren und verwalten Sie Arbeitsaufgaben in Warteschlangen effektiv. Nutzen Sie KI und Analysen, um Fälle den besten Agenten auf der Grundlage von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung zuzuordnen. 
  Automatisierung und Arbeitsabläufe: Automatisieren Sie Routineaufgaben und Workflows, um Serviceprozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und eine konsistente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
  Berichte und Analysen: Greifen Sie auf vorgefertigte Dashboards und anpassbare Berichte zu, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu überwachen, Servicemetriken zu verfolgen und tiefere Einblicke in die Serviceleistung und Kundenzufriedenheit zu erhalten.
  Kunden-Selbstbedienung: Stellen Sie ein Self-Service-Portal und Community-Foren zur Verfügung, in denen Kunden Antworten finden, Fälle erstellen, ihren Status verfolgen und den Peer-to-Peer-Support fördern können.
  Sicherheit und Compliance: Gewährleistet robusten Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie GDPR und HIPAA. Implementierung einer rollenbasierten Zugriffskontrolle zum Schutz. Schutz sensibler Informationen und Wahrung der Datenintegrität.