Dynamics 365 Customer Service Intelligent Voicebot Minutes Add-on

Ein Add-on ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, KI-gesteuerte Voicebots in ihren Kundenservice zu integrieren. Dieses Add-on stellt eine bestimmte Anzahl von Voicebot-Minuten zur Verfügung und ermöglicht automatisierte, dialogorientierte Interaktionen mit Kunden am Telefon. Es nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten, und hilft so, Serviceprozesse zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.

Funktionen

• KI-gestützte Sprachinteraktion: Sie nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten und so ein konversationelles Erlebnis zu schaffen. Der Voicebot erkennt und wandelt gesprochene Wörter in Text um, so dass er Kundenanfragen präzise verarbeiten und verstehen kann.
• Automatisierte Kundenbetreuung: Bieten Sie 24/7 Verfügbarkeit und Support, indem Sie Routineanfragen und -aufgaben ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Ermöglichen Sie den Kunden Selbstbedienungsoptionen zur Lösung gängiger Probleme.
• Intelligente Anrufweiterleitung: Erkennen Sie die Absicht hinter Kundenanfragen, um Anrufe entsprechend weiterzuleiten und einen nahtlosen Übergang vom Voicebot zum Live-Agenten zu gewährleisten.
• Anpassung und Personalisierung: Anpassung von Voicebot-Dialogen an spezifische Geschäftsanforderungen sowie an die Markenstimme und personalisierte Antworten unter Verwendung von Kundendaten.
• Analysen und Einblicke: Überwachen und analysieren Sie Voicebot-Interaktionen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Verfolgen Sie KPIs, wie z. B. die Anzahl der Anrufe, die Auflösungsrate und die Kundenzufriedenheitswerte.