Dynamics 365 Field Service Attach to Qualifying Dynamics 365 Base Offer

Die Lizenzierungsoption bietet Unternehmen, die bereits über eine Dynamics 365 Base-Lizenz verfügen, die Möglichkeit, ihren Funktionsumfang um eine Außendienstmanagementfunktion zu erweitern. Dieses Tool hilft bei der Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Ressourcen, der Disposition und der Planung von Technikern und stellt sicher, dass die Mitarbeiter gut gerüstet sind, um Probleme vor Ort beim Kunden anzugehen und zu lösen. 

Funktionen

• Verwaltung von Arbeitsaufträgen: Generiert Arbeitsaufträge automatisch aus Kundendienstfällen, IoT-Warnungen oder manuell durch den Disponenten. Ermöglicht die Verfolgung von Arbeitsaufträgen während ihres gesamten Lebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
  Einsatzplanung und Disposition: Verwendet KI zur Optimierung der Ressourcenzuweisung auf der Grundlage von Fähigkeiten, Standort, Verfügbarkeit und Technikern usw. Unterstützt sowohl die manuelle als auch die automatische Disposition von Arbeitsaufträgen und bietet eine visuelle Plantafel für die Echtzeit-Verwaltung von Technikerplänen.
• Ressourcenmanagement: Weist Außendiensttechnikern mit den richtigen Fähigkeiten die entsprechenden Aufgaben zu und verwaltet die Verfügbarkeit von Ressourcen, einschließlich Freizeit, Schichten und Arbeitszeiten.
• Mobiler Außendienst: Eine mobile App, mit der Außendienstmitarbeiter ohne Internetverbindung auf Arbeitsaufträge und Kundeninformationen zugreifen können. Ermöglicht Echtzeit-Updates zum Status von Arbeitsaufträgen, Standortverfolgung und Zeitberichte.
• Vernetzter Filedienst: Integration mit IOT-Geräten zur Überwachung des Gerätezustands und zur Erstellung von Arbeitsaufträgen sowie zur Fernüberwachung und -diagnose zur Vorhersage des Wartungsbedarfs. 
  Inventar-Management: Verfolgt in Echtzeit den Bestand an Teilen und Werkzeugen in Lagern, Lastwagen und bei Technikern und automatisiert die Bestandsauffüllung auf der Grundlage von Nutzungsmustern und Mindestbeständen.
• Kundenbindung
  Halten Sie Ihre Kunden mit einem Self-Service-Portal auf dem Laufenden, um Details zu Terminen einzusehen, Feedback zu geben und automatische Benachrichtigungen über den Service zu erhalten.  
• Berichte und Analysen: Bietet ein anpassbares Dashboard zur Überwachung von KPIs und Servicemetriken. Bietet datengestützte Einblicke, um Trends und Verbesserungen zu erkennen. "